Обязанности:
«Insoft» – это успешно развивающаяся компания с 18-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров. Мы входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная Гарнитура". В нашей команде более 1500 сотрудников. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления! Ключевая цель: Обеспечение выполнения KPI проекта, достижение плановых экономических показателей и развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиком. В твои обязанности будет входить: Управление проектной командой от 10 до 300 FTE Организация проектной команды, распределение обязанностей внутри нее Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта Разработка планов мероприятий для увеличения экономических показателей проекта и выполнения KPI Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, презентации для клиентов, а также со смежными отделами компании Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиента Предоставление отчетности в срок Что ждем от тебя: Опыт от 2-х лет в должности руководителя/менеджера проекта в аутсорсинговом контактном центре. Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д. Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами. Опыт управления удаленными командами. Навыки работы с данными (Excel, Google Sheets, BI-системы) для анализа и подготовки отчетов. От нас: Трудоустройство в аккредитованную IT-Компанию с первого дня Удаленный формат работы, лучший офис – это тот, в который не надо ехать! График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК Конкурентную заработную плату по итогам собеседования (гарантированный оклад + премия) ДМС Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и интернет-провайдера Помощь наставника на период адаптации и испытательного срока Также в нашей Компании действуют различные внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры и многое другое. Ждем в команде!Похожие вакансии