Обязанности: Сбор и анализ информации об уровне удовлетворенности пользователя; Выявление корневой причины низкой оценки от пользователя; Подготовка аргументированных ответов и оказание оперативной помощи в решении вопросов пользователей (в стандартных и нестандартных ситуациях); Взаимодействие со смежными подразделениями, рассмотрение вопросов в установленные сроки; Разработка мероприятий для улучшения качества обслуживания сервисной линии; Обработка обращений по размещению новых сотрудников и перемещению действующих сотрудников (проверка, анализ и маршрутизация обращений, в рамках заранее прописанных маршрутов); Работа с заявками находящимися длительное время на согласовании (доведение обращений от сотрудников компании до логического завершения) ; Подготовка отчетности о проделанной работе; Требования: Опыт работы с претензионными обращениями; Знание методики обработки претензий, навыки деловой переписки; Умение искать, сопоставлять и анализировать информацию, формировать выводы; Опытный пользователь ПК (Excel-работа с формулами, составление сводных таблиц); Условия: Официальное оформление с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК РФ); Работа в аккредитованной ИТ-компании; Работа из офиса: ул. Московская 113/117 (ТЦ МИР); График: 5/2 с 9:00 до 18:00 100% белая заработная плата: оклад + премия Забота о здоровье: расширенное ДМС, включая стоматологию (во всех крупных клиниках города) Обучение специфике работы за счет Компании.
Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому счастью в поддержку приложения
От 63 400 руб.
Саратов
Иващенко Анатолий Андреевич
Менеджер по клиентскому счастью в поддержу онлайн-макетплейса
От 63 700 руб.
Саратов
Назаренко Сергей Александрович