Customer Success Manager

В компанию MLM Soft требуется Customer Success Manager. Мы продаем SaaS платформу для компаний прямых продаж. Клиенты: новые и существующие бизнесы в этой индустрии в США, Европе, и других частях света. Клиенты англоязычные. Клиенту поставляется законченное решение для его бизнеса, которое включает: подписка на платформу (существующий функционал и поддержка) + кастомизация. Ключевой участок ответственности Customer Success Manager это стабилизация кастомизированного решения, передача его клиенту, обучение, и помощь с вводом в эксплуатацию, после чего клиент переходит на обслуживание в службу техподдержке. Также предполагается upsale и бонусы за него. Обязанности: Сопровождение проектов кастомизации на этапе завершения и ввода в эксплуатацию; Поддержание положительных взаимоотношений с клиентами, желание помочь клиенту и при этом четкое понимание коммерческой стороны отношений; Обучение клиента, получение обратной связи, помощь с вводом решения в эксплуатацию и предоставление информации о возможностях дальнейших улучшений и кастомизаций; Систематизирование обратной связи от клиента на этапе приемка, постановка и контроль задач по доработкам, формирование нового скопа задач и Upsale; Постановка и контроль исполнения задач отделом разработки. Требования к кандидату: Свободный разговорный и письменный английский язык; Умение работать удаленно и самостоятельно, само-организованность; Опыт работы в клиентском сервисе, разработке или продажах в компании-разработчике софта, в b2b сегменте; Понимание специфики разработки ПО; Понимание основ архитектуры web приложений и интегрированных решений; Пожалуйста воспринимайте этот список требований как чеклист, по каждому пункты мы ожидаем от кандидата наличие соответствующего подтвержденного опыта. Личные навыки: Желание помогать заказчику в поиске и реализации оптимального технологически правильного решения; Готовность к интенсивному обучению как от компании, так и самостоятельно; Стрессоустойчивость; Хорошие навыки ведения переговоров. Условия: Удаленная работа без привязки к офису; Рабочий день с перекосом в сторону вечера, так как клиенты в другом часовом поясе; Хороший доход, на размер которого вы сами влияете; Интересные задачи и проекты; Современный продукт мирового уровня на основе облачных технологий; Возможность профессионального и карьерного роста; Открытая, дружественная и комфортная атмосфера в компании; Оплачиваемый отпуск; Заработная плата по результатам собеседования.