Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель"). НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ "НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ: Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы. Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. Обязанности: Разработка и проведение мероприятий по повышению клиентского сервиса. Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки. Оценка работы операторов на соответствие внутренним стандартам и регламентам в рамках клиентского сервиса. Анализ голосовых и письменных коммуникаций оператора с клиентами, включая обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы). Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам. Ведение отчетности. Требования: Релевантный опыт работы в сфере контроля качества от 1 года; Наличие компетенций в сфере улучшения клиентского опыта Знание методов и инструментов контроля качества; Высокая клиентоориентированность; Аналитические навыки; Проактивное поведение; Грамотная устная и письменная речь; Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint) Условия: График 5/2 со стабильными выходными. Работа в самом центре города в современном комфортном офисе. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Обучение специфики работы за счет компании. 100% белая зарплата: оклад + годовой бонус Забота о здоровье: расширенная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией во всех крупных клиниках города. Корпоративная мобильная связь. Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.
Похожие вакансии