Обязанности:
- Работа с системами класса Service Desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в Service Desk (SD);
- Обработка входящих обращений от Заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок;
- Предоставление информации по статусам заявок;
-
Администрирование SD - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п.;
- Контроль SLA (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики;
- Формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам;
-
Составление и контроль реализации запросов на доработку системы SD в рамках отдела;
- Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями;
-
Тестирование и приемка доработок.
Требования:
- Уверенное владение Excel
- Системное мышление
- Инициативность
- Вашим преимуществом будет: опыт работы в CRM, Service Desk, знание SQL и Power BI
Условия:
- 5/2 с 09.00 до 18:00 в команде вовлеченных профессионалов
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Комфортный офис с оборудованной столовой и вкусными обедами
- Место работы: Куйбышева, 110
- Оформление в соответствии с ТК РФ
Похожие вакансии
Специалист по реабилитационной работе в социальной сфере
От 20 000 до 21 000 руб.
Самара
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ "РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ИНВАЛИДОВ "САМАРСКИЙ"