Эта позиция для амбициозных и готовых к вызовам руководителей!
Мы ждем тебя, если ты готов:
Обязанности
- Инициировать изменения процессов обслуживания, направленные на повышение эффективности работы сотрудников ЕСЗК и улучшения клиентского пути;
- Организовывать эффективную работу сотрудников группы
- Обеспечивать выполнение целевых показателей
- Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- Внедрение своих предложений по изменению процессов.
- Формирование оценки и рекомендаций для контролеров контактного центра
- Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- Участие в разработке и адаптации методологии для последующей работы ЕСЗК
- Участие в разборах интересных, сложных и нестандартных кейсов
- Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психология
Требования
- Высшее образование;
- Опыт работы в контактных центрах от 1 года
- Опыт управления от 1 года
- Опыт работы в сфере контроля качества
- Высокие аналитические навыки и опыт подготовки проблемно-ориентированных отчетов
- Опыт проектной работы
- Знание бизнес процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов
- Формирование/управление рабочей командой
- Быстрая адаптация к изменениям
Условия
- График работы: 5/2
- Работа на Московском шоссе 270В
- ориентир на стабильную и интересную работу
Похожие вакансии
Руководитель группы контроля качества и менеджмента качества (г. Усть-Кут)
Договорная
Самара
Петон Констракшн