Мы ищем классного спеца в области аналитики!
Тебе к нам, если интересно:
Обязанности
- Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
- Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
- Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
- Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
- Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
- Высшее образование;
- Опыт работы в контактных центрах от 8 мес
- Опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
- Аналитический склад ума
- Знание MS, уверенный пользователь
- Активный, любознательный
- Быстрая адаптация к изменениям
- Умение общаться с клиентом легко и непринужденно
- График работы: 2/2 или 5/2
- Работа на Московском шоссе 270В
- Официальное трудоустройство, полный социальный пакет
Похожие вакансии