Обязанности:
Твои задачи: Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты); Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок. Выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания и продаж банковских продуктов; Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам, собирать и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить калибровочные сессии, встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов; Принимать участие в исследованиях по выявлению лучших практик продаж и их внедрению. Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть: Среднее специальное или высшее образование; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel); Опыт работы в структуре call- центра не более 6 месяцев; Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент; Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно); Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению; Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов; Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок. Что мы предлагаем: Работа в Локо Банке – это официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Доход от 50 000 руб., выплата производится 2 раза в месяц; Уникальная среда и команда профессионалов; Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия; Пятидневная рабочая неделя, начало рабочего дня – на ваш выбор; Есть возможность расти в должности и доходе; Забота о здоровье: полис ДМС, фруктовые дни, кофе и печенье.Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
Договорная
Самара. Станции метро: Безымянка
Согласие, страховая компания
Начальник отдела контроля качества
От 65 000 до 80 000 руб.
Самара. Станции метро: Безымянка
Квалитет
Специалист отдела контроля качества (контроль отдела продаж)
До 40 000 руб.
Самара. Станции метро: Безымянка
Техресурс
Менеджер контроля качества отдела продаж
От 30 000 до 50 000 руб.
Самара. Станции метро: Безымянка
Маркетинговое агентство [Da]bro