Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы в поиске руководителя, которому поручим важную задачу — управлять подразделением поддержки контактных центров, чтобы наши абоненты могли быстро решить любые сервисные вопросы. Чем предстоит заниматься: управлять подразделением поддержки контактных центров; контролировать выполнение целевых показателей; формировать аналитику по ключевым метрикам; анализировать процессы и разрабатывать предложения по их улучшению; на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений; запускать проекты, повышающие эффективность и качество подразделения; выстраивать отношения с подразделениями внутри компании. Что мы ждём от кандидата: опыт управления командой от 30 человек; опыт работы в подразделениях поддержки клиентов; умение выстраивать отношения внутри команды и с другими подразделениями; знание и применение методов анализа; гибкость и адаптивность. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство в штат компании; корпоративную сотовую связь; медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; график 5/2, ненормированный рабочий день; отпуск 31 календарный день; компенсацию расходов на спорт или питание на выбор; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров; развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников. # Поддержка клиентов # Клиентский центр # Обучение # Управление командой # Адаптация сотрудников # Качество обслуживания # Клиентский сервис # Call-центр # Аналитика # РазвитиеПохожие вакансии
Начальник отдела административной практики управления правового обеспечения
От 50 000 до 60 000 руб.
Самара
ГЖИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Начальник мастерской управления метрологии
От 56 600 до 56 600 руб.
Самара
Российские Коммунальные Системы
От 40 000 до 45 000 руб.
Самара
КАМСКО-ВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "ГЛАВНОЕ БАССЕЙНОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО РЫБОЛОВСТВУ И СОХРАНЕНИЮ ВОДНЫХ БИОЛОГИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ"