Обязанности: обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей банка; регистрировать обращения пользователей поступивших по телефону, e-mail или другим каналам; маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки; проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка; заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки. Требования: грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми; высшее техническое образование; высокий уровень личной ответственности‚ исполнительность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, коммуникабельность; аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки; знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.
Похожие вакансии