Обязанности:
Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения абонентов мобильной связи, в качестве второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом Анализировать обращения повышенной сложности Выполнять углубленную техническую диагностику и анализ обращений, используя инструменты и информационные системы Компании с целью точной локализации причин и определения зоны ответственности устранения неисправности и сбоев Организовывать аварийно-восстановительных работ Организовывать мероприятия по восстановлению работоспособности клиентов мобильной сети Осуществлять передачу заявок для выезда техническому персоналу региональных отделений и смежных функций компании с соблюдением нормативных сроков обработки обращений и инцидентов Взаимодействие с техническими службами филиалов и ЕЦУС Что для этого нужно Образование – высшее Знание (не обязательно глубокое, достаточно концептуального понимания) архитектуры сетей сотовой связи (2/3/4G), составляющих элементов, их назначения; понимание основных процедур обслуживания абонентов Желателен опыт работы в сфере телекоммуникация для понимания специфики Знание законодательных и нормативно-правовых актов в области связи Знание правил и норм охраны труда на предприятиях связи У нас Срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудникаПохожие вакансии
Ведущий специалист по технической поддержке
До 70 000 руб.
Самара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГЛОБАЛ ВИЖН ХОЛДИНГ"