Обязанности:
ГК «Центр Финансовых технологий» приглашает в команду клиентского сопровождения специалистов, которые стремятся развиваться в сфере ИТ. Мы помогаем клиентам в достижении их целей, обеспечивая стабильную работу современных онлайн и активно развивающихся офлайн продуктов: денежные переводы, выдача и погашение кредитов, платежные и подарочные карты. Широкий спектр ИТ-продуктов компании, информационных систем и инфраструктурных решений делает сопровождение еще более интересным и разносторонним. Задача специалиста - в первую очередь поддержание стабильной работы сервиса на самом высоком уровне. Изучение клиентских сценариев и технологического стека, а также детальное изучение сервиса позволяет помогать нашим клиентам получать важные для них услуги. Сотрудники команды клиентского сопровождения активно участвуют в анализе работы сервиса, помогают в улучшении качества предоставляемых услуг, в запуске новых проектов и информационных систем.Выстроенная система дистанционного онлайн обучения, слаженные коммуникации и прозрачная система показателей эффективности помогают успешно погрузиться в работу и адаптироваться в компании. Основные задачи, которые предстоит решать: консультация и техническая поддержка клиентов по возникающим вопросам, в частности по работе мобильных приложений, помощь клиентам в сложившейся ситуации до окончательного решения вопроса; обнаружение и оперативное устранение инцидентов, дефектов в работе системы; разбор спорных технических/организационных ситуаций, касающихся работы сервиса; постоянное взаимодействие с другими подразделениями компании, в том числе с разработкой и бизнесом, анализ работы сервиса, оптимизация текущих процессов; участие во внедрении и запуске новых проектов и сервисов. Требования: высшее/неполное высшее техническое образование; знание основ СУБД; знание основ SQL; опыт работы в предметной или смежных областях (будет плюсом); знание MS Office. Личные и профессиональные качества: желание помогать клиентам; способность работать с большими объемами информации; аккуратность, внимательность в работе; инициативность, ответственность за процесс и результат; способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации; грамотная письменная и устная речь; стремление быть неотъемлемой частью команды.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки L2 / Support Engineer, г. Самара
Договорная
Самара. Станции метро: Московская
Haulmont