Системный администратор/Инженер эксплуатации

Обязанности: 1. Обработка обращений и обеспечение SLA Самостоятельно обрабатывать инциденты, запросы на обслуживание и эксплуатационные задачи в Service Desk (ITSM365). Контролировать очередь обращений в течение смены, определять приоритеты и соблюдать нормативные сроки реакции и решения по SLA. Диагностировать и устранять неисправности на уровне L2, при необходимости привлекать старшего администратора или смежных специалистов. Делегировать типовые обращения младшим системным администраторам, контролировать выполнение и принимать результаты работ. Обеспечивать своевременную эскалацию критичных инцидентов, фиксировать действия и информировать заинтересованных участников. Передавать незавершённые задачи следующей смене с указанием текущего состояния, выполненных действий и дальнейших шагов. 2. Эксплуатация IT-инфраструктуры Администрировать Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, файловые и терминальные серверы (RDS). Сопровождать виртуальные машины и сервисы на VMware ESXi, участвовать в эксплуатации Proxmox. Диагностировать неисправности локальных и распределённых сетей, оборудования MikroTik и D-Link, VPN-подключений. Контролировать состояние серверного оборудования, сетевых хранилищ (СХД/NAS) и доступность корпоративных сервисов. Выполнять типовые изменения конфигураций, обновления и другие эксплуатационные операции в рамках предоставленных полномочий. 3. Мониторинг и регламентное обслуживание Ежедневно анализировать состояние инфраструктуры через Zabbix и другие средства мониторинга. Проверять результаты резервного копирования в Veeam, анализировать ошибки и участвовать в тестовых восстановлениях. Контролировать загрузку CPU/RAM, состояние дисковых подсистем, свободное место, доступность сервисов и критичные события журналов. Выполнять регламентные работы по утверждённым чек-листам: профилактику, обновления, проверки работоспособности и другие операции. Выявлять повторяющиеся сбои, потенциальные точки отказа и признаки деградации сервисов до появления массовых обращений. Регистрировать обнаруженные проблемы и инициировать корректирующие мероприятия. 4. Улучшение качества эксплуатации Участвовать в устранении первопричин повторяющихся инцидентов. Разрабатывать и актуализировать эксплуатационные инструкции, регламенты и базу знаний. Автоматизировать повторяющиеся операции средствами PowerShell, Bash и других инструментов. Предлагать изменения, повышающие стабильность, безопасность и удобство сопровождения инфраструктуры. Помогать младшим администраторам развивать технические компетенции и осваивать стандартные процедуры. Требования: Условный уровень Middle / Middle+. Практический опыт системного администрирования корпоративной инфраструктуры от 2–3 лет. Уверенное администрирование Windows Server 2016–2022, Active Directory, DNS, DHCP, GPO и файловых ресурсов. Опыт эксплуатации виртуализации VMware ESXi/vSphere либо сопоставимых платформ. Хорошее понимание TCP/IP, VLAN, маршрутизации, NAT, VPN и принципов работы межсетевых экранов. Практические навыки диагностики сетевых и серверных неисправностей. Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix или аналоги). Понимание принципов резервного копирования, восстановления данных и обеспечения отказоустойчивости. Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами, понимание приоритетов инцидентов и SLA. Способность самостоятельно локализовать неисправность, определить безопасный способ устранения и довести задачу до результата. Умение документировать выполненные работы и передавать техническую информацию коллегам. Будет преимуществом: Опыт настройки и эксплуатации MikroTik (RouterOS). Практический опыт Veeam Backup & Replication. Администрирование Microsoft Exchange, RDS, SQL Server и серверов 1С. Работа с iSCSI, RAID, системами хранения данных. Знание Linux (Ubuntu/Debian), Proxmox, Docker. Навыки автоматизации на PowerShell/Bash. Опыт разработки эксплуатационных регламентов и инструкций. Опыт координации L1/L2-поддержки и наставничества младших специалистов. Условия: Работа в динамично развивающей аккредитованной ИТ-компании; Доступ к современным системам и технологиям, влияние на решения; Обучение, сертификацию по договорённости; Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ; Полностью "белая" заработная плата; Интересная работа в стабильной, динамично развивающейся компании; Возможность для карьерного и профессионального роста; Работа в команде профессионалов; Внутрикорпоративное обучение в рамках проектов; Захватывающие корпоративные мероприятия. Подарки для сотрудников и детей на праздники; Необычные мотивационные программы; График работы 2/2 с 08.00 ч. до 20.30 ч. Место работы - Заводское шоссе 5Б (организованна доставка транспортом компании)