Обязанности:
1. Прием и обработка заявок от клиентов Регистрация обращений: Прием заявок по телефону, электронной почте, через специализируемую систему. Первичная консультация: Выявление потребностей клиента, уточнение симптомов поломки, консультирование по услугам и ориентировочной стоимости (если это требуется). Классификация заявок: Определение приоритетности ремонта (срочный/обычный) и типа оборудования. Назначение мастера: Распределение заявки на соответствующего специалиста. 2. Сопровождение ремонта Согласование времени: Назначение времени визита мастера или доставки техники в сервисный центр. Информирование клиента: Уведомление о статусе ремонта, согласование стоимости работ (если требуется). Контроль сроков: Отслеживание сроков выполнения работ, чтобы избежать просрочек. Взаимодействие со складом запчастей и инженером по ремонту. 3. Документальное оформление и отчетность Оформление документов: Оформление актов приема-передачи, актов выполненных работ, пропусков, актов на списание. Работа в специальной системе: Ведение истории обращений (прием инцидентов – перенаправление их на мастера по ремонту), внесение данных о клиенте и ремонте в систему. Выставление счетов: Подготовка счетов на оплату услуг, закрывающих документов, актов сверок (иногда), контроль оплаты. 1С 4. Работа с клиентами и рекламациями Обработка жалоб: Прием рекламаций, решение конфликтных ситуаций, урегулирование спорных вопросов (возврат средств, повторный ремонт). Поддержание лояльности: Получение обратной связи от клиентов после завершения ремонта. 5. Работа внутри коллектива Взаимодействие: Отправка/Приемка водителей по маршруту доставки картриджей/техники по заявкам клиентов. Контроль ввозимой/вывозимой техники. Контроль выполнения работ: Взаимодействие с мастерами по ремонту печатной техники / заправке картриджей. Ключевые компетенции: Коммуникабельность: Умение вежливо и ясно общаться. Стрессоустойчивость: Способность работать с недовольными клиентами. Техническая грамотность: Базовое понимание принципов работы ремонтируемой техники (печатная техника). Организованность: Умение работать в команде.Похожие вакансии