Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Руководство и оценка качества работы сотрудников группы, распределение обязанностей внутри группы, формирование графика работы сотрудников группы; Обеспечение высокого уровня качества сервиса в онлайн каналах; Достижение установленных метрик управления доступностью, производительностью, качеством обработки контактов и клиентским опытом в онлайн каналах; Разработка, настройка и поддержка сценариев для бота; Настройка и поддержка актуальности разметки бота; Осуществление анализа процесса и подготовка отчётности. Нам важно: Опыт формирования и развития команды; Написание емких кратких текстов, которые будут передавать суть без ощущения скрипта; Опыт работы в написании сценариев для бота; Знание механики процесса обработки чатов; Системное мышление, умение работать и структурировать большие объемы данных; Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать; Понимание ключевых метрик оценки работы чата; Приветствуется опыт работы с платформой CraftTalk . Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, фиксированный оклад + премии и годовой бонус; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу — сокращенный рабочий день до 16:45, возможен гибридный формат работы; ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога; Встречи с экспертами в различных сферах — от финансов и карьеры до развлечений и ЗОЖ (в рамках корпоративного проекта «Успех рождается в Согласии»); Обучение, отдых, фитнес и многое другое — на выгодных условиях от партнеров; Развитое спортивное комьюнити: беговой клуб, футбольная и баскетбольная команды; Страховую защиту от критических заболеваний после прохождения испытательного срока; Денежный бонус за трудоустройство друзей по вашей рекомендации. Ждем твоего отклика!Похожие вакансии
До 80 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
Аптеки Плюс
Инженер (отдел обеспечения деятельности)
От 45 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
ГБУЗ Самарский областной клинический онкологический диспансер
Лифтер (отдел обеспечения деятельности)
От 30 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
ГБУЗ Самарский областной клинический онкологический диспансер
Лифтер (отдел обеспечения деятельности)
От 30 000 до 30 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "САМАРСКИЙ ОБЛАСТНОЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ОНКОЛОГИЧЕСКИЙ ДИСПАНСЕР"
Специалист технической поддержки онлайн-игры
От 32 000 до 32 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
Интеграционная регистрация 37bytes
Руководитель медицинского пульта (врач)
До 120 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Гагаринская, Алабинская
Росгосстрах