Обязанности:
Ищем технического специалиста поддержки в веб-проекты. Это не позиция оператора первой линии. Нам нужен инженер, который способен самостоятельно локализовать проблему и понять её причину до передачи в разработку. Зона ответственности: — Работа по SLA: реакция на обращения до 5 минут в рабочее время. — Анализ инцидентов на test и production, приоритизация и контроль сроков. — Самостоятельное воспроизведение багов и сбор технических данных (Console, Network, логи). — Анализ HTTP-ответов, API-запросов, payload, статусов 4xx/5xx. — Локализация источника проблемы (frontend / backend / инфраструктура). — Корректное ведение задач в Jira и Bitrix24: описание, маршрутизация, прозрачная отчетность. — Участие в релизах: проверка веток, базовая проверка после деплоя, мониторинг логов, контроль стабильности продовой среды. — Коммуникация с клиентом от лица компании: нейтрально, без эмоций и без перекладывания ответственности. Требования: — Понимание клиент–серверной архитектуры и принципов работы веб-приложений. — Опыт работы с DevTools (Console, Network) и чтением логов Graylog, Sentry. — Понимание различий между ошибками 400 / 401 / 403 / 404 / 500. — Опыт работы с тестовыми и продовыми средами. — Готовность к реагированию на продовые инциденты вне рабочего времени (до 12 часов) и участию в релизах. Важно: Мы не ищем специалиста, который «передает задачу разработчику». Мы ищем сотрудника, который сначала разбирается в причине, локализует проблему и только после этого подключает нужных специалистов. Условия: 5/2 Удаленный формат С 9 до 18 по московскому времениПохожие вакансии