Обязанности:
Если вы хотите развиваться в профессиональной команде экспертов, тогда наше предложение для вас. Смело откликайтесь! Мы – HR-холдинг Ventra. Уже более 22 лет мы специализируемся на предоставлении инновационных решений в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости. Наши клиенты – крупнейшие компании в сферах: e-commerce, ИТ, ритейл, FMCG, логистика, финтех и др. Ventra входит в список лучших работодателей России по версии HH, подразделения группы компаний входят в рейтинги крупнейших ИТ-компаний, крупнейших трейд-маркетинговых агентств, а руководители группы – в список ТОП-1000 российских менеджеров. География: Россия, Казахстан, Узбекистан, Беларусь.900 сотрудников – внутренняя команда компании;15 000 проектных сотрудников;1 000 000 исполнителей на платформе Ventra Go!;42 города – собственные офисы;750+ клиентов крупнейших компаний. В настоящий момент мы в поиске Руководителя колл-центра. Должностные обязанности: Операционное управление операторами и супервайзерами (30+ операторов, 4 супервайзера); Планирование нагрузки, контроль выполнения плановых показателей по конверсии и утилизации рабочего времени оператора, развитие, мотивация; Обеспечение роста эффективности команды: выработка на оператора, среднее время диалога; Выполнение целей по FR за счет привлечения исполнителей на платформу (регистрация новых, удержание текущих, работа с оттоком); Контроль качества: аудит разговоров, обратная связь, обучение; Оптимизация затрат подразделения через операционные изменения (скрипты, шаблоны, регламенты, мониторинг метрик, KPI) и автоматизацию (боты/ роботы, улучшения телефонии и внутренней системы работы КЦ); Ежедневный анализ ключевых метрик (FR, конверсия, нагрузка, качество) с оперативной корректировкой процессов и перераспределением ресурсов; Запуск новых проектов и форматов привлечения исполнителей на платформу; Подготовка регулярной аналитики для руководства по динамике эффективности и влиянию подразделения на финансовые показатели и FR. Требования к кандидату: Работа в режиме многозадачности; Лидерские и управленческие качества; Опыт работы на позиции руководителя колл-центра/телемаркетинга/ сопровождения; Умение работать с большим объемом информации; Умение управлять командой; Проактивность, гибкость. Условия: Оформление по ТК РФ; Удаленный формат работы; возможны 1-2 командировки в год; Конкурентная заработная плата; Оформление ДМС и страхования жизни; Возможность профессионального и карьерного роста; Широкая социальная программа. Ventra — это люди, которые меняют рынок труда. Присоединяйся!Похожие вакансии
От 40 000 до 55 000 руб.
Самара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРАНСНЕФТЬ-ТЕХНОЛОГИИ"