Обязанности:
Задачи на позиции: — Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента— Организация эффективной работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию— Актуализация, разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества в дилерской сети (аудиты, чек-листы, CRM и т.д.) — Построение, систематизация, оптимизация и автоматизация клиентского пути (CJM)— Построение и контроль системы сбора и анализа обратной связи (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы)— Подготовка итоговых отчётов и аналитики для конструкторов, технологов и службы качества с целью улучшения продукции— Организация технического обучения дилеров и партнёров От успешного кандидата мы ожидаем:— Высшее техническое образование— Опыт работы в сервисной службе производителя техники, дистрибьютора или крупного дилера автотехники — Подтвержденный успешный опыт построения и оптимизации процессов клиентского сервиса, систематизации и автоматизации— Глубокое понимание клиентского пути после продажи— Аналитическое мышление: работает с NPS, FCR, LTV, конверсиями — и превращает данные в действия.— Клиентоориентированность как культура: балансирует между заботой о клиенте и рентабельностью бизнеса.— Влияние через доверие и данные: умеет донести «голос клиента» до технических и коммерческих подразделений. Почему у нас круто: — Интересные и масштабные задачи, с возможностями для их эффективной реализации. — Самостоятельность, возможность предлагать и реализовывать идеи. — Работаем без корпоративной иерархии и бюрократии. — Крутая команда, человечное отношение. Условия: — График работы 5/2, с 9 до 18 — Официальное трудоустройство с выплатой заработной платы два раза в месяц — Место работы: г. Самара, п. Мехзавод, 20 км Московского шоссе, д 75АПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (Большая Тарасовская улица)
До 134 000 руб.
Самара
Лента, федеральная розничная сеть
Специалист Центра Клиентского сервиса
От 31 000 до 31 000 руб.
Самара
ФИЛИАЛ ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" В Г. САМАРА