Обязанности:
Мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия) в наш офис, расположенный в Самаре. Какие задачи вас ждут: Приём, регистрация и классификация обращений клиентов. Первичный анализ инцидентов и решение типовых запросов. Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки. Информирование клиентов о ходе решения их вопросов. Поддержание базы знаний и соблюдение SLA. Консультации по использованию продукта и настройке аккаунтов. Мы ожидаем от кандидата: Среднее специальное или высшее. Владение Excel на базовом уровне. Желателен опыт работе в поддержке. Мы предлагаем: Мы предлагаем: Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками. Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соц.пакет. График работы гибкий: начало рабочего дня c 8 до 9.00 по Самаре, не удаленный формат работы! Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь. Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях. Прозрачная мотивация. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода. Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки. Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам. Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт). Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.Похожие вакансии