Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем Начальника отдела сопровождения поддержки Что ты будешь делать Осуществлять контроль показателей работы отдела сопровождения поддержки пользователей ЕПГУ Улучшать эффективность работы отдела и контролировать показатели работы сотрудников Поддерживать стабильное качество работы сотрудников Заниматься нормированием и оптимизацией графика работы отдела под нагрузку Осуществлять контроль нагрузки команды Ставить задачи сотрудникам, предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложениях по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, заниматься подготовкой решений проблем и их эскалацией Мы ждём, что ты имеешь: опыт работы с обращениями в различных системах Service DeskQ опыт тренерской деятельности, а также опыт организации контроля качества контактного центра опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет опыт руководства подразделением от 1 года; опыт развития клиентоориентированного сервиса Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибкое начало рабочего дня Гибридный формат работы Пятидневный (5/2) график ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного ростаПохожие вакансии
Товаровед / Контроль качества товара
От 53 000 до 65 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
ВИТА
Начальник отдела сопровождения договоров и оплат
Договорная
Самара. Станции метро: Алабинская
Банк ВТБ (ПАО)
Ведущий специалист (контроль качества обслуживания)
От 46 000 до 46 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Самара-Лада
Координатор отдела внедрения и сопровождения
От 60 000 до 75 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Группа компаний «Баланс»
Начальник отдела первой линии технической поддержки
Договорная
Самара. Станции метро: Алабинская
РТЛабс