Обязанности:
«Разноцветные цыплята» — федеральная сеть детских логопедических центров.120+ центров по всей России — от Калининграда до Сахалина.Мы растём, масштабируем партнёрскую сеть и усиливаем управленческую команду.Сейчас нам нужен управленец, который построит систему качества федерального уровня — не контроль ради контроля, а инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.Ваша миссия:Выстроить единую систему управления качеством услуг и клиентского сервиса, которая:повышает NPS и удовлетворённость родителейснижает возвраты и жалобыувеличивает LTV клиентавлияет на финансовый результат центровЗадачи🔹 Разработка и внедрение федеральной модели управления качеством🔹 Формирование системы KPI качества и их связи с финансовыми показателями🔹 Создание стандартов сервиса и методологии контроля🔹 Внедрение инструментов регулярной оценки (аудиты, чек-листы, mystery shopping, анализ звонков и т.д.)🔹 Аналитика данных и выявление точек роста🔹 Подготовка управленческих отчётов для собственников и партнёров🔹 Автоматизация процессов оценки🔹 Управление развитием направления качестваМы ожидаем✔️ Опыт построения системы качества в сетевом бизнесе (медицина, образование, франчайзинг, услуги — преимущество)✔️ Опыт работы с NPS, CSI, LTV, retention✔️ Понимание влияния качества на экономику точки✔️ Опыт внедрения стандартов и регламентов✔️ Навык системной аналитики✔️ Умение работать с сопротивлением и выстраивать взаимодействиеБудет плюсом: опыт работы с партнёрскими или франчайзинговыми сетями.УсловияОфициальное оформление5/2, 10:00–19:00 (пятница до 18:00)130 000 ₽ grossУчастие в стратегическом развитии федеральной сетиРабота напрямую с управляющей командойПохожие вакансии
Договорная
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
НАМИ инновационные компоненты
От 33 000 до 60 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
Авиаагрегат
От 36 000 до 60 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВИААГРЕГАТ"
От 90 000 до 120 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
Фуд-Инновация
От 120 000 руб.
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
Монетка, Торговая сеть
Руководитель отдела обеспечения качества
Договорная
Самара. Станции метро: Российская, Московская, Алабинская
ГК Черноголовка