Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем Старшего специалиста технической поддержки, который усилит команду Что ты будешь делать Обрабатывать обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании Проводить анализ обращений и дальнейшую маршрутизацию Исправлять типичные затруднения пользователей в системах Консультировать пользователей по работе в системе/статусу обращения письменно Вести базу знаний Готовить отчетность по функционалу Заниматься наставничеством и экспертной поддержкой Мы ждём, что ты Имеешь опыт в письменной или голосовой поддержке пользователей ИТ-систем Есть понимание показателей качества чата Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации Опыт работы с Jira, Confluence Что мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ График работы на выбор: 5/2 или 2/2 Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Самаре ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Возможность карьерного роста внутри компанииПохожие вакансии
Старший специалист технической поддержки (письменная)
Договорная
Самара. Станции метро: Алабинская
РТЛабс
Специалист технической поддержки
От 55 000 до 55 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Компания Оки Доки