Диспетчер / специалист службы поддержки

Обязанности: Прием и регистрация заявок на обслуживание в Системе (Remedy Help Desc СЦ). Проверка заявок на соответствие действующим контрактным обязательствам Первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (аварийная/плановая/, простая, типовая-сложная, нетиповая-сложная). Выдача заявок исполнителям. Взаимодействие с Заказчиком по организации работ. Мониторинг контрольных сроков исполнения работ в Системе., общение с инженерами. Контроль предоставления обратной связи Заказчику. Прием звонков от заказчиков в раках заявок и переключение звонков на ТО Условия: Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться. Формат работы. Гибрид/удаленка, график 5/2. Обычно мы работаем с 10:00 до 18:30. Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, чек-апа, компенсации фитнеса и изучения английского языка. Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год + 10 дополнительных дней оплачиваемого «внутреннего» больничного. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн). Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании. Участие в ключевых профильных мероприятиях. Вся необходимая техника для комфортной работы: ноутбук, монитор Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов. Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити. Оцениваем не по времени, а по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.