Обязанности:
Вам предстоит: Взаимодействие с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов; Осуществление своевременного информирования работников об изменениях в процессах, продуктах и услугах; Взаимодействие с подразделениями Банка для актуализации и повышения эффективности базы знаний; Усовершенствование шаблонов ответов для повышения удовлетворенности клиентов; Развитие модели карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе; Формирование бэклога по оптимизации процесса контроля качества и управление им, включая развитие отчетности; Постановка целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами; Проведение мероприятий для повышения экспертизы и мотивации работников; Формирование плана обучения работников и оценки эффективности его проведения. Наш идеальный кандидат: Имеет среднее профессиональное/высшее образование; Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года; Знает процессы и продукты банковской отрасли; Способен анализировать и систематизировать данные.Похожие вакансии
Главный специалист-эксперт отдела правового обеспечения
От 45 000 до 80 000 руб.
Самара
ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Эксперт проектного отдела/Главный Инженер Проекта отдела проектирования
От 220 000 руб.
Самара
Сахалинское Ипотечное Агентство