Обязанности:
Компания "Нью Ривер", занимающаяся разработкой сервисом динамического ценообразования и сервиса аналитики для селлеров на маркетплейсах приглашает к сотрудничеству МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ Условия: - заработная плата - фиксированная часть 80 000 + KPI, совокупный доход 120 000+ - 5/2 с 9:00 до 18:00 - удалённый формат - оформление по ТК РФ Задачи: - Управление клиентской базой: удержание, продление подписок, работа с churn - Контроль выполнения SLA по пакетам поддержки и абонентскому сопровождению - Планирование и учёт абонентских часов - Организация процесса работ: запрос → оценка → КП → согласование → счёт → выполнение → приёмка - Продажи более высоких тарифов и апгрейды тарифов - Регулярные коммуникации с пользователями (встречи, follow-up, фиксация договорённостей в CRM) - Взаимодействие с отделами - внедрение, техподдержка, продажи, финансы - Контроль KPI: Retention, CSAT, сроки продлений, конверсии, учёт часов, upsell Необходимые навыки: - B2B, работа с клиентами, опыт в SaaS или e-commerce - Опыт в сопровождении, ведение клиентов с нуля, опыт работы Retention-менеджером/менеджером по удержанию- Желательно опыт работы с 1С- Понимание маркетплейсов- Аналитический склад ума Откликайся и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!Похожие вакансии
Координатор отдела внедрения и сопровождения
От 60 000 до 75 000 руб.
Самара
Группа компаний «Баланс»