Старший менеджер в контактный центр

Обязанности: Контроль выхода/ухода сотрудников на рабочие смены Контроль активности группы в течение рабочей смены Разбор обратной связи от отдела контроля качества Стажировка и адаптация новых сотрудников Обработка новых заявок – от 2 шт. в рабочий час и более Составление отчетности Подготовка стажеров к аттестации Согласование графика КЦ на месяц с РКЦ и Помощником РКЦ Прослушка дополнительно не менее 3 лидов на каждого сотрудника группы, обратная связь с разбором Ежедневный контроль по группам: Количество лидов, кол-во звонков и время в разговоре каждого МКЦ, поощрение за номинации дня Стажировка и адаптация новых сотрудников Требования: Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в контакт-центре (ChatApp) или сфере продаж; Навыки управления диалогом в стрессовых ситуациях; Опыт работы на аналогичной должности, предпочтительно в продающих контакт-центрах в чатах (ChatApp, Wazzap, открытые линии Битрикс и пр.) или в сфере продаж; Опыт подготовки/ отправки рекламных рассылок по текущей базе клиентов с целью проведения по воронке лида. Опыт по увеличение ключевых показателей по каналу связи с клиентом "Чаты". Опыт построения отчетности и разработки решений для улучшения клиентского опыта; Умение работать с CRM-системами. Условия: Оклад 35 000 рублей + KPI График 5/2 Работа с теплой базой клиентов Отпуск 32 дня, а не 28 Бесплатные снеки и вкусный кофе Личный наставник и обучение с бизнес-тренером компании Комфортные условия работы, современный офис в центре города Бесплатный спортзал Программа кадрового резерва и возможность карьерного роста Оплачиваемая стажировка.