Обязанности:
Готовы принять к нам в команду надежного специалиста, готового стать ключевым звеном в системе контроля качества сервиса и операционной деятельности компании ФУДЖИ.В зоне ответственности будет широкий спектр аналитических и контрольных функций: Контроль качества коммуникаций: Оценка записей телефонных разговоров сотрудников Контакт-центра (КЦ) и Отдела контроля качества (ОКК) с гостями на соответствие стандартам компании; Формирование и анализ контрольных листов наблюдения (КЛН), предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям; Актуализация чек-листов и стандартов оценки; Организация и анализ проверок: Планирование и контроль проведения проверок методом "тайный покупатель"; Мониторинг выполнения корректирующих действий по итогам проверок; Подготовка чек-листов и проведение внутренних аудитов процессов; Аналитическая отчетность и работа с данными: Контроль отчетности по промо-акциям, рекламациям, списаниям; Анализ и работа с отклонениями в операционных процессах; Мониторинг репутации бренда: Еженедельный анализ рейтингов и отзывов на геосервисах (Яндекс, Google, 2ГИС, соцсети); Арбитраж негативных отзывов, ведение статистики; Аудит филиалов и развитие стандартов: Проведение аудитов филиалов по утвержденным методикам; Контроль качества разбора гостевых отзывов и выполнение предписаний; Формирование рекомендаций по улучшению сервиса; Требования: Опыт работы от 2-х лет в сфере контроля качества, сервиса, аудита или аналитики в ритейле, HoReCa, FMCG или сфере услуг; Умение работать с большими объемами данных, аналитический склад ума; Внимательность к деталям, системный подход, ответственность; Навык составления понятных отчетов и презентаций; Готовность к рутинной работе с документами и данными; Будет преимуществом: Опыт работы с NPS-опросами; Понимание принципов клиентского сервиса; Базовые знания в области процессного аудита; Мы предлагаем: Работа в современной и стабильной FoodTech компании; Обеды, оплачиваемые за счет компании; Оформление по ТК; Удобный график – 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам до 17:00); Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера;Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 40 000 до 40 000 руб.
Самара
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "САМАРСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ СТАНЦИЯ ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ"