Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем "Начальника отдела" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг Что ты будешь делать Контролировать показатели работы отдела письменной поддержки пользователей ЕПГУ Улучшать эффективность работы отдела Контролировать показатели и качество работы сотрудников Нормировать и оптимизировать график работы отдела под нагрузку Контролировать нагрузку команды Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников Консультировать сотрудников на экспертном уровне Ставить и делегировать задачи сотрудникам Предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложения по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела Ставить квартальные и годовые цели сотрудникам и оценивать их выполнение Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, подготавливать решения и эскалировать их Мы ждём, что ты Имеешь: Опыт работы с wiki-разметкой Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk Опыт работы с SQL Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет Опыт руководства подразделением от 1,5 года. Опыт развития клиентоориентированного сервиса Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибкое начало рабочего дня Гибридный формат работы Пятидневный (5/2) график ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного ростаПохожие вакансии
Инженер 2 линии технической поддержки
От 63 500 до 63 500 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
ВИТА
Специалист технической поддержки
От 55 000 до 55 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Компания Оки Доки