Обязанности:
Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать заявки от второй линии технической поддержки системы документооборота (будет преимуществом опыт работы в системах документооборота на базе OpenText xECM) Решать нетиповые ошибки в системах документооборота Разрабатывать базы знаний по решению типовых ошибок для 2 линии тех. поддержки Участвовать в федеральных проектах по автоматизации процессов документооборота Выполнять настройки справочников системы, корректировки маршрутов по известным описанным от разработчиков кейсам тех. ошибок Выполнять настройки на странице администрирования (уведомления, WebReport, LiveReport), выгрузка отчетов по запросу из БД, отслеживание нагрузки на 3 линию тех. поддержки для приоритезации устранения ошибок на команду разработки Взаимодействовать с командой разработки и участвовать в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе Тестировать новые релизы Проводить работы по устранению последствий аварийных событий Анализировать требования по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота Что для этого нужно Высшее образование (желательно техническое) Опыт работы в одной из систем документооборота (Opentext xECM, Directum, Documentum, Tessa и т.д.) Опыт работы с СУБД Oracle, написание SQL-запросов, администрирование, оптимизация производительности Знание основ ITIL/ITSM Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера Опыт поддержки пользователей, работы на 2 или 3 линиях тех. поддержки, взаимодействия с 2 линией технической поддержки Владение английским языком (чтение технической документации) Будет преимуществом Опыт работы с системой OpenText xECM Знание инструментов для построения отчетных форм (LiveReport, WebReport и др.), маршрутов (Workflow Design) и умение с ними работать Знание архитектуры системы и компонентов Content Server, Archive Center, Directory Services, Enterprise Scan, Enterprise Connect, System Center, eLink и eLink Server Умение усваивать большие объемы информации и быстро обучаться, поскольку есть возможность карьерного роста в аналитики или разработчики по результатам годового ревьюПохожие вакансии