Обязанности:
Компания "Технология. Автоматизация. Бизнес" - является разработчиком собственных продуктов на базе 1С. Нашими успешными продуктами является ТАБ:GRC Учет рисковых событий (Governance, Risk Management and Compliance), который обеспечивает автоматизацию задач корпоративного управления, и продукт по автоматизации бухгалтерии некредитных финансовых организаций. Мы работаем в сфере разработки и внедрения программного обеспечения с 2003 года. На данный момент у нас открыта вакансия Специалиста технической поддержки. В задачи будет входить: Осуществление выполнения плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц; Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Осуществление приема обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений; Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке высокой квалификации; Анализ обращений клиентов с целью выявления ошибок в ПО и/или возможных путей решения возникшей проблемы; Занесение решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Консультация в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA; Информирование сотрудников отдела разработки об ошибках в продуктах и пожеланиях их развития; Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Наши ожидания от кандидата: - наличие начального уровня программирования 1С будем преимуществом; - опыт работы в бухгалтерии, знание бухгалтерского учета также, является преимуществом; - Ответственность, активность, готовность работать в команде. Мы предлагаем: Возможные варианты оформления: Трудовой договор с первого дня; - официальная заработная плата; - корпоративное обучение на базе 1С с возможностью получения сертификата; - полностью удаленный формат работы; - гибкое начало и окончание рабочего дня: с 8.00-17.00; с 9.00-18.00; с 19.00-19.00.- пятидневная рабочая неделя. Присылайте Ваши отклики, и мы свяжемся в течение трех рабочих дней.Похожие вакансии