Обязанности:
Яндекс Маркет — один из самых популярных мультикатегорийных маркетплейсов. Руководитель контактного центра Маркета отвечает за три ключевые задачи: операционное управление персоналом — от найма до увольнения; оперативное и тактическое планирование работы; оптимизацию и улучшение процессов саппорта. Какие задачи вас ждут Операционная работаВам предстоит участвовать в найме, обучении и адаптации персонала, контролировать его работу, следить за тем, чтобы выполнялись операционные показатели и соблюдались параметры бюджета. Проектная работаВы будете выстраивать бизнес-процессы, заниматься аналитикой и поиском идей, которые помогут упростить процессы для клиентов. Улучшение клиентского опытаНужно будет работать с шаблонами, скриптами и регламентами, создавать новые или улучшать текущие. Мы ждем, что вы Работали в колл-центре или саппорте от двух лет Руководили командой от 50 человек Разбираетесь в BI-отчётности Что мы предлагаем Здоровье Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также: психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года. Страховка для родственников по системе 80/20 Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. Рост и развитие В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Спорт Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также: бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. Спортивный клуб Яндекса В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.Похожие вакансии
Руководитель группы контактного центра
От 80 000 до 80 000 руб.
Самара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК "ГЛОБАЛ ВИЖН ДЕВЕЛОПМЕНТ"