Специалист 1 категории отдела взаимодействия с клиентами

Обязанности: Прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг. Консультация заявителей по деятельности организации. Работа на портале электросетевых услуг: обработка поступивших обращений, актуализация статусов, размещение подготовленных ответов в «личном кабинете клиента». Проведение целевые опросов по телефонному каналу в рамках исследований по изучению степени удовлетворенности потребителей, качества услуг и обслуживания. Мониторинг, консолидирование, анализ и сбор информации по поступившим обращениям от потребителей услуг. Дежурство в Call-центре - консультация потребителей по отключениям электроэнергии. При повышенном количестве звонков возможно дежурство в нерабочее время, которое оплачивается дополнительно. Требования: образование высшее профессиональное (техническое, юридическое) или среднее профессиональное (техническое, юридическое) уверенный пользователь ПК и Microsoft Office (в т.ч. программ EXСEL, WORD), грамотная речь, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение устанавливать контакт с людьми, многозадачность, адаптивность к большим объемам информации, самоорганизация, ответственность. Условия: Пятидневная рабочая неделя, рабочий день с 08-00 до 17-00, пятница до 16-00, обед с 12-00 до 12-48. сб-вс - выходные дни; Работа в комфортном офисе; Работа в крупнейшей электросетевой компании; Интересные и амбициозные задачи, возможности для профессионального развития и карьерного роста; График работы 5/2, пн-чт с 8 до 17, в пт с 8 до 16; Оформление по ТК РФ с первого дня; Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, вознаграждение по итогам работы за год, надбавка за стаж работы в организациях электроэнергетики; Социальный пакет: ДМС (включая стоматологию); Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников и их детей; Обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации за счет работодателя; Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях); Материальная помощь: к отпуску, рождение ребёнка/вступление в брак и другая; Негосударственное пенсионное обеспечение за счет средств работодателя; Подарки детям на Новый год Парковка для сотрудников