Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Обязанности: Проведение ежедневных проверок качества работы сотрудников:1) колл центра - прослушивание разговоров сотрудников (входящие, исходящие звонки), проверка чатов и писем на соблюдение нормы переписки и предоставление информации клиенту;2) отдела взыскания просроченной задолженности - прослушивание разговоров сотрудников на предмет соответствия диалога требованиям ФЗ-230, выявление слабых мест в разговорах у сотрудников с предоставлением обратной связи. Анализ результатов оценки качества, заполнение чек-листов; Предложение мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов; Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов; Отчетность о проделанной работе. Требования: Среднее профессиональное/высшее образование/незаконченное высшее. Опыт работы специалистом контроля качества или специалистом колл-центра, или специалистом отдела взыскания просроченной задолженности от 1 года Усидчивость, готовность к монотонной работе, внимательность к деталям. Грамотная устная и письменная речь. Условия: График 5/2 c 9:00 до 18:00, перерыв 1 час. Оклад 40 000 на руки + ежемесячная премия. Средний доход от 50 000 на руки. Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь. ДМС или компенсация спорта. Помощь, обучение, поддержка в период адаптации. Дружный и сплоченный коллектив, активная корпоративная жизнь с яркими позитивными мероприятиями, хорошо развитая социальная политика. Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками. Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом. Компенсация обедов (50% за счет компании).