Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: контроль процесса планирования графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) по всем каналам обслуживания, взаимодействие с площадками по процессу; вынесение предложений по изменению процесса и правил планирования для равномерного покрытия планового профиля; контроль укомплектованности направлений, вынесение предложений по дообучению сотрудников новым скиллам; контроль эффективного использования рабочего времени операторов (Occupancy, Utilization); управление группой сотрудников, занимающихся планированием графиков сменности (в том числе обучение новых сотрудников в отдел и адаптация в должности) ТРЕБОВАНИЯ: высшее образование; опыт работы в контакт-центре от 1 года; опыт руководства группой сотрудников; владение Excel на уровне уверенного пользователя.Похожие вакансии