Обязанности: организация и управление деятельностью центра клиенского обслуживания, планирование работы, распределение ресурсов для выполнения текущих бизнес-задач; обеспечение высокого качества и контроль эффективного управления процессами; анализ эффективности процессов и разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности центра; подготовка, согласование и внедрение процедур (документов), направленных на повышение эффективности; административное и функциональное управление коллективом Центра. Требования: высшее экономическое, финансовое или юридическое образование; опыт эффективного руководства коллективом (не менее 100 человек) , мотивация персонала, управление процессами и их оптимизация; стаж работы на руководящей позиции в контактных центрах от 3 лет; умение оперативно принимать управленческие решения, аналитические способности, коммуникационные навыки, лидерские качества, умение оказывать влияние на людей, отличные организаторские качеств; уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Internet, Outlook).
Похожие вакансии