Руководитель службы приема и размещения

Обязанности: Организация, контроль и координация работы администраторов службы приема и размещения, их адаптация, обучение и развитие; Контроль четкого выполнения должностных обязанностей администраторами СПиР; Контроль регистрации граждан РФ и ИГ; Контроль, учет, распределение и правильное использование номерного фонда и свободных мест, контроль за соблюдением паспортного режима. Контроль за соблюдением сотрудниками СПиР правил внутреннего трудового распорядка и установленных стандартов взаимодействия с гостями; Составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделениях; Контроль передачи смены, ведения отчетной документации; Взаимодействие с гостями отеля, участие в урегулировании конфликтных ситуаций; Контроль обращения гостей с жалобами, работа с отзывами гостей, самостоятельное урегулирование конфликтов, возникающих при обслуживании гостей; Контроль кассовой дисциплины. Требования: Опыт работы в отеле на аналогичной должности (руководитель, менеджер, супервайзер СПиР) не менее 2 лет; Знание английского языка (уровень понимания гостя и его запросов, обеспечивающий решение возникающих ситуаций); Знание кассовой дисциплины; Высшее образование; Системное мышление; Наличие организаторских способностей, лидерских качеств; Гостеприимство и стрессоустойчивость; Умение принимать решения в нестандартных ситуациях; Знание стандартов сервиса гостиничного бизнеса; Опыт управления людьми; Грамотная речь, высокий уровень коммуникаций. Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Предоставляется питание. Корпоративные мероприятия для сотрудников.