Обязанности:
NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами. Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов. Мы производим ПО для среднего и крупного бизнеса, а наши флагманские продукты помогают компаниям организовывать свою работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы. Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон. Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей. Над чем предстоит работать: регистрировать входящие запросы от пользователей; консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи; проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде. Чтобы справляться с задачи нужны: желание работать в технической поддержке; опыт работы с клиентами от полугода; клиентоориентированность - мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение. Будет плюсом: опыт работы в технической поддержке. Мы работаем в графике 2/2 с 8:00 - 20:00 по мск, нам важно быть на связи с нашими клиентами.Похожие вакансии