Обязанности: Выявление и анализ потребности в обучении персонала контактного центра и отдела по взысканию просроченной задолженности, со снятием запроса у заказчика; Разработка и проведение обучающих мероприятий для развития soft skills персонала контактного центра и отдела по взысканию просроченной задолженности (тренинги, практики, сессии и тд.). Одно из направлений обучения - развитие soft навыков у сотрудников: работа с голосом, ведение письменных коммуникаций, управление диалогом и работа с установками. Оценка эффективности проведенного обучения, ведение отчетности и статистики по обучению. Оценка влияния обучения на бизнес-показатели; Предоставление обратной связи по результатам обучения сотрудникам и заинтересованным руководителям; Участие в автоматизации процессов обучения и развития персонала; Участие в различных проектах Управления обучения и развития. Требования: Высшее образование. Желательна сертификация по тренингу тренеров, коучингу, проведению командных сессий. Опыт работы в финансовом секторе от 2 лет (Банки, МФО, МКК, Страховые компании, Коллекторские компании). Преимуществом будет опыт работы по направлению взыскания просроченной задолженности и/или по направлению контроля качества работы сотрудников финансового сектора. Навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов, практик, сессий (развитие коммуникативных навыков, ведение переговоров по телефону, продажи по телефону, взыскания просроченной задолженности) Опыт обучения и наставничества по продажам финансовых продуктов и взыскания просроченной задолженности; Владение методами оценки эффективности обучения; Самостоятельность и ответственность за результат. Условия: Условия оплаты: оклад + ежеквартальная премия, рассматриваем ожидания кандидатов по уровню заработной платы. График 5/2 c 9:00 до 18:00. Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь. ДМС или компенсация спорта. Дружный и сплоченный коллектив, активная корпоративная жизнь с яркими позитивными мероприятиями, хорошо развитая социальная политика. Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками. Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом. Компенсация обедов (50% за счет компании).
Похожие вакансии