Вас привлекает возможность влиять на процессы и реализовывать свои амбиции в динамично развивающейся компании? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем опытного руководителя колл-центра, который станет частью нашей команды и поможет нам достичь новых высот в клиентском обслуживании. Компания GTS – крупнейшая компания на рынке коммерческого транспорта и спецтехники.Наши основные направления бизнеса:SALES (продажа коммерческой и спецтехники);SERVICE (сеть сервисных станций);SOLUTIONS (производство и реализация полуприцепов и запчастей). Обязанности: Построение с нуля отдела "Первой линии"; Управление и координация работы команды операторов на входящей линии; Разработка и внедрение стратегий повышения качества клиентского обслуживания; Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов по эффективному взаимодействию с клиентами; Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании на входящей линии; Анализ и оптимизация процессов обработки входящих вызовов, внедрение новых технологий и инструментов; Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов; Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества клиентского обслуживания. Чего мы ждем: Опыт работы в управлении колл-центром от 3-х лет; Понимание специфики автомобильного бизнеса; Способность анализировать и оптимизировать процессы, работать с отчетностью; Знание современных технологий и инструментов для оптимизации работы колл-центра; Опыт построения подобных проектов с нуля - как преимущество. Что можем предложить: Возможность влиять на процессы своей службы и реализовывать свои амбиции; Официальное оформление по ТК; Уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом; Возможность влиять на свой уровень дохода; График работы 5/2 с 9 до 18, полная занятость, формат офисный; Удобное местоположение офиса; Подарки к праздникам.Для записи на собеседование просьба оставлять отклик. Сопроводительные письма приветствуются.
Похожие вакансии