Обязанности: принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону; выполнять описанные ИТ процедуры и регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста 1 линии технической поддержки; отслеживать изменения статусов заявок, контролировать решение в утвержденные сроки, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями; собирать первичную информацию и проводить начальную диагностику по инцидентам; эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки; информировать пользователей о статусе их обращений; удаленно решать типовые вопросы, связанные с ПК, периферийным оборудованием, офисным ПО и учетными информационными системами. Требования: опыт работы в данном направлении от 1-го года; способность анализировать проблемы и быстро находить решения; отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность; опыт общения с пользователями; желание развиваться в сфере ИТ; навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями; навыки ведения деловой переписки; эффективное разрешение конфликтных ситуаций. Будет преимуществом: опыт работы в службах ServiceDesk; опыт поддержки бизнес-приложений 1С или сопровождения ИТ-инфраструктуры. Условия: компенсация спортивных занятий и вознаграждения за достижения в спорте; корпоративная сотовая связь; служебная парковка; столовая; доставка транспортом предприятия.
Похожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки (вторая линия)
Договорная
Самара
Информационно-медицинский центр