Специалист отдела контроля качества звонков

Мы Страховая Компания «Согласие» — один из лидеров на российском страховом рынке, входим в ТОП-10 страховых компаний России. Мы ценим честность, ответственность и вовлеченность, создаем открытые возможности для наших сотрудников. В нашей команде каждый имеет шанс проявить себя и внести вклад в развитие компании. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваши идеи будут услышаны и реализованы! Обязанности: Осуществлять проверку телефонных коммуникаций с клиентами посредствам прослушивания записи диалогов работников, согласно требованиям к сценариям разговора; Оценивать диалоги по согласованному чек-листу; Проводить анализ причин возникновения ошибок; Предоставлять обратную связь с рекомендациями участникам процесса по итогу проверок; Формировать отчетность на основе проведенного анализа. Требования: Уверенное пользование компьютерных программ: Microsoft Office; Высшее, средне-профессиональное или неоконченное образование; Опыт необязателен, будет преимуществом. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день с 09:00 до 16:45. Годовой бонус. Корпоративные тренинги и семинары для повышения квалификации. ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога. Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании до 40%, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека, скидки на экскурсионные программы и в театр. Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и спортивной комнатой.