Обязанности:
Мы предлагаем: Достойную заработную плату, даже в период испытательного срока; Стабильный график работы: 5/2, начало рабочего дня выбираешь сам (выходные суббота, воскресенье); Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Горизонтальный и вертикальный карьерный рост! Вам предстоит: Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты); Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок; Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов. Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть: Средне-специальное или высшее образование; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel); Опыт работы в структуре call- центра не менее 6 месяцев; Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент; Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно); Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению; Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов; Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок.Похожие вакансии
От 150 000 до 180 000 руб.
Самара. Станции метро: Безымянка
СНЭМА- СЕРВИС
Специалист контроля качества звонков
От 46 000 до 54 000 руб.
Самара. Станции метро: Безымянка
Skyeng