Старший администратор-менеджер клиентского сервиса

Обязанности: управление тремя администраторами регистратуры, поддержание командного духа и здоровой атмосферы в коммуникациях, работа над улучшением сервиса для пациентов, поиск,адаптация, обучение, наставничество и развитие сотрудников регистратуры (в настоящее время укомплектована полностью, фокус на обучение и наставничество), формирование внутренних документов по сервису и продажам ведение отчетности регистратуры обеспечение комфортного пребывания пациентов в клинике, составление графика работы администраторов, контроль выхода и замена при необходимости, проведение недельных планерок для администраторов, постановка задач на смену по сервису и продажам, поддержание порядка в зоне регистратуры и точках клиентского сервиса внутри клиники проведение аудита работы администраторов на рецепции, прослушивание звонков, обратная связь по итогам работа с отзывами, жалобами и предложениями взаимодействие с маркетологом для увеличения продаж(доведение скриптов акций, отработка возражений) участие в поиске путей дальнейшего развития клиники, улучшения сервиса и увеличения продаж за счет прироста новых клиентов периодический заказ канцтоваров, хозтоваров выполнение отдельных поручений руководителя Требования: высшее образование опыт работы в сервисе и продажах от 2-х- 3-х лет трудовой стаж в медицинских клиниках, косметологии, стоматологии будет преимуществом внимательность, стрессоустойчивость, высокая производительность, коммуникабельность, доброжелательность, умение выстаивать диалог с пациентами, сотрудниками, подчиненными инициативность, результативность в работе работа с оргтехникой, уверенное владение ПК и МИС, работа в программах Excel, Word Условия: Своевременная оплата труда два раза в месяц от 69 000 рублей Трудоустройство и права по ТК РФ Удобный график 5/2 Скидки на услуги клиники Комфортный офис с современным дизайном Постоянно развивающаяся корпоративная культура с обучением и корпоративными программами