Обязанности:
OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.10 000 000 человек — наши клиенты.Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты. Мы растем и сейчас ищем Эксперта по работе с клиентами Основные задачи: Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks); Обработка претензий от клиентов; Прослушивание и оценка звонков контактного центра, предоставление обратной связи; Предложения по улучшению продуктов компании; Решение спорных ситуаций при обработке претензий; Готовность к работе с конфликтными клиентами, исходящим звонкам для урегулирования спорных вопросов; Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в контактном центре/ службе поддержки клиентов/ отделе контроля качества; Опыт работы с конфликтами и претензиями; Грамотная устная и письменная речь (будет тестовое задание); Умение анализировать информацию, критически мыслить; Коммуникабельность, внимательность, вежливость, клиентоориентированность; Способность работать в высоком темпе. Мы предлагаем: Стабильную работу в современной и технологичной IT компании; Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Белую заработную плату, состоящую из гарантированного оклада + бонуса; Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00); Полностью удаленный формат работы; Индивидуальный план адаптации, руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip. Приятные бонусы: ДМС после испытательного срока; Разговорный клуб английского с носителем языка; Корпоративный онлайн-спорт; У каждого сотрудника есть возможность обучения, частично финансируемого за счет компании, профессионального и карьерного роста. А еще 2 раза в год у нас большие корпоративы, вечеринки в офисе, организовываем Team Days, ездим в наши travel-офисы в России и за рубеж и многое другое, о чем мы готовы рассказать тебе на интервью :)Похожие вакансии