Обязанности:
Вам предстоит: Уменьшение и нивелирование репутационных рисков компании Координация работы SMM-Support по сложным кейсам Отслеживание новостной повестки, выявление и предотвращение кейсов репутационных рисков Прямое взаимодействие с пользователями (по телефону/в переписке) с целью разрешения спорных ситуаций Выявление уязвимости во внутренних процедурах, алгоритмах Инициирование новых и оптимизация действующих регламентов и бизнес-процессов Работа над улучшением пользовательского опыта Работа над увеличением индекса лояльности пользователей Авито Ведение отчетной документации по своему направлению Мы ждём, что вы: Обладаете релевантным опытом работы от 1 года Не боитесь звонков. Будет здорово, если ранее работали в голосовой службе поддержке пользователей Умеете видеть и оценивать репутационные риски Знакомы со спецификой работы команд SMM или Claim Владеете навыком эффективного проведения переговоров Умеете собирать и интерпретировать данные для принятия решений Проактивны и готовы порой выполнять задачи за рамками своей роли для усиления бренда Авито Работа у нас — это: Вакансия доступна для сотрудников из любой локации График работы 2/2 (необходима готовность к части ночных смен, т.к. PR команда работает непрерывно) Ненормированный рабочий день (+3 дня доп. отпуска) Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы Достойная заработная плата, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом на финальном этапеПохожие вакансии