Обязанности:
Что будет входить в задачи: Первичная обработка статусов поступающих заявок в Jira Service Desk; Маршрутизация и классификация поступающих запросов; Запрос дополнительной информации и подтверждения для решения заявок в Jira Service Desk; Использование промежуточных статусов SD для актуализации задач. Что для нас важно: Опыт работы на аналогичной позиции от полугода; Базовые знания о работе тикетных систем (Jira, ServiceNow); Базовые навыки по работе с KB (knowledge base); Умение обрабатывать поступающие запросы и взаимодействовать с очередями в тикетных системах (актуализация статусов, запрос доп. информации, запрос подтверждения для предоставления доступов); Будет бонусом опыт работы с стеком Atlassian и понимание принципов работы Active Directory. Что мы предлагаем : Комфортный удаленный график работы с 9 до 18 (или с 10 до 19) по Мск; Рабочий ноутбук.Похожие вакансии