Руководителя направления по развитию чат-платформы

Мы Страховая Компания «Согласие» — один из лидеров на российском страховом рынке, входим в ТОП-10 страховых компаний России. Мы ценим честность, ответственность и вовлеченность, создаем открытые возможности для наших сотрудников. В нашей команде каждый имеет шанс проявить себя и внести вклад в развитие компании. Мы ищем к себе в команду руководителя направления по развитию чат-платформы Департамента клиентского сервиса. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваши идеи будут услышаны и реализованы! Обязанности: Поддержка и развитие чат-платформы. Управление интеллектуальным ботом: разработка и настройка сценариев, мониторинг его работы. Работа с операторами чата: актуальность скриптов, мониторинг их работы. Аналитика и отчетность: сбор и анализ данных для повышения эффективности коммуникации с клиентами. Достижение установленных показателей эффективности: закрытые ботом диалоги, полнота и точность его ответов. Требования: Понимание механики обработки запросов в чатах. Навыки написания сценариев для чат-ботов. Понимание метрик SL, AHT, FCR, CSAT, CDSAT. Опыт работы с клиентами в чатах или аналогичных платформах. Опыт работы сценаристом, специалистом по запуску или поддержке чат-ботов будет преимуществом. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница сокращенный рабочий день с 10:00 до 17:45. Годовой бонус. Корпоративные тренинги и семинары для повышения квалификации. ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога. Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании до 40%, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека, скидки на экскурсионные программы и в театр. Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и спортивной комнатой.