Обязанности:
Мы ищем Руководителя группы технической поддержки (2-3 линия) в наш офис, расположенный в Самаре. С чем предстоит работать: Управление загрузкой и распределением рабочего времени инженеров технической поддержки (в подчинении 10 человек). Обеспечение своевременной и эффективной поддержки клиентов/пользователей продукта компании Magenta, уровня L2, L3. Контроль за соблюдением SLA и условий договора. Ведение договоров поддержки, расчет смет, составление актов, контроль за получением оплат по договорам. Коммуникация с клиентом, проведение еженедельных (ежемесячных) встреч с представителями клиентов. Принимать участие в найме и развитии навыков инженеров поддержки, проводить регулярные встречи, формировать и отслеживать выполнение плана персонального развития PDP, проведение собеседований. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы руководителем отдела или опыт управления группой. Опыт работы с системами автоматизации работы техподдержки с клиентскими обращениями (Service desk). Опыт работы с SLA и KPI. Будет преимуществом: Технический бэкграунд, чтобы говорить с командой и смежниками на одном языке. Понимание принципов разработки ПО, базовые знания SQL и linux. Высшее техническое образование. Мы предлагаем: Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками. Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет. Гибкий график работы, начало рабочего дня до 11.00, возможен офисный или гибридный формат. Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь. Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях. Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода. Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки. Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам. Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт). Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковку, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.Похожие вакансии