Обязанности: Решение типовых обращений пользователей по вопросам использования систем автоматизации производственно-хозяйственной деятельности, систем электронного документооборота и прочих систем автоматизации, в соответствии с базой знаний ЦОВ. 2/ Прием и маршрутизация обращений пользователей на вторую линии технической поддержки. Требования: - Высшее профессиональное образование; - стаж работы на первой/второй линии поддержки в ИТ; - знание особенности работы в информационной системе учета обращений от пользователей HP Service Manager; - знать и уметь применять в работе методологию ITIL; - владеть навыками разработки организационной и нормативно-технической документации; - обладать грамотной письменной и устной речью - Опытный пользователь ПК Условия: Сменный график работы (выходные суббота-воскресенье) Широкий социальный пакет: ДМС, премия к профессиональному празднику, доплата к отпуску, частичная компенсация санаторного-курортного отдыха и лечения.
Похожие вакансии