Обязанности:
LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт. Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой. ВАМ ПРЕДСТОИТ: В части приема и обработки обращений: Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через информационную систему учета заявок ServiceDesk, корпоративные почту и мессенджер, телефону или непосредственно от пользователей. Осуществлять выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения. Информировать пользователей о статусе их обращений. Консультировать пользователей о решениях в возникших ситуациях. В части выполнения обращений: Осуществлять настройку торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д. Обеспечивать поддержку работоспособности оборудования, ЛВС (локальная вычислительная сеть), телефонии и оргтехники. Осуществлять контроль и ведение учета по обращениям. Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA (соглашение об уровне обслуживания). Взаимодействовать со смежными подразделениями и конечными исполнителями для выполнения задачи. В части взаимодействия с подразделениями Компании: Своевременно эскалировать проблемы в другие линии поддержки. Совместно с работниками ИТ-департамента проводить внедрение и тестирование релизов информационных систем и нового функционала. В части сопровождения технической документации: Создавать и актуализировать рабочие пользовательские инструкции. Вести техническую документацию. Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки. В случае проведения инвентаризаций ИТ-оборудования и информационных систем принимать участие в работе команды. МЫ ОЖИДАЕМ: Обязателен опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности Опыт работы в ServiceDesk-системах; Владения навыками работы с офисными приложениями: MS Word, Excel, Outlook; Знание типовой конфигурации 1С УТ 10.3 на уровне продвинутого пользователя; Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника); Администрирование рабочих станций на базе OS Windows; Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+; Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники; Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде; Желательно наличие сертификата 1С Специалист-консультант; Желательно понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д.; Желателен опыт в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д.; Желательно Образование в области ИТ технологий; Английский – базовый уровень владения МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ; График работы: 2/2 с 8.00 по 20.00 по МСК; Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией); Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка; Скидки на продукцию бренда; Максимум возможностей для профессиональной самореализации; Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру. РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!Похожие вакансии